С сегодняшнего дня, менее чем через год после запуска, Humane Ai Pin мертв. После приобретения компании HP, Humane отключила многие из основных функций носимого устройства с искусственным интеллектом и удалила пользовательские данные, сделав его непригодным для использования. Да, некоторые функции остались, например, проверка заряда батареи (полезно!), но доступ к голосовому помощнику невозможен.
Если вы потратили 700 долларов на Ai Pin, вам, возможно, интересно, что вы можете сделать теперь. Это риски раннего последователя, но невозможность вернуть деньги за устройство, которое было ослеплено еще до гарантии, похожа на мошенничество. Компания Humane продала около 10 000 устройств, хотя в какой-то момент количество ежедневных возвратов превысило количество продаж, так что в мире существует еще меньше пинов. Тем не менее, это тысячи бесполезных устройств. Это поворотный момент в количестве электронных отходов, образующихся за год во всем мире, и без того находящемся в кризисной точке, но Humane действительно следовало бы предложить более ответственный подход к уничтожению Ai Pin.
Однако вернуть деньги, возможно, не удастся. Если вы купили значок в октябре 2024 года (по какой-либо причине), вы можете попасть в типичное 120-дневное окно для возврата денег на кредитную карту. Однако есть и альтернативные варианты. Давайте рассмотрим их.
Подать жалобу в FTC
Прекращение использования продукта, на который потребители потратили деньги, является «нечестным и обманчивым». Об этом Лукас Гаттерман рассказал WIRED по электронной почте. Он является директором кампании Designed to Last организации Public Interest Research Groups (PIRG).
«Когда мы покупаем что-то с разрекламированными функциями, мы должны получать то, за что платим, а когда нас обманывают, закон должен нас защищать», — говорит Гуттерман. Я призываю всех, кто приобрел булавку Humane AI, подать жалобу в FTC, чтобы она вмешалась и защитила потребителей».
Фото: Федеральная торговая комиссия
В прошлом году коалиция групп, включая US PIRG и Consumer Reports, направила письмо в Федеральную торговую комиссию, призывая ее заняться проблемой «привязки программного обеспечения», которая описывается как использование программного обеспечения для контроля и ограничения функций устройства после того, как человек его приобретает. Впоследствии FTC провела исследование, в котором попыталась определить обязательства по поддержке программного обеспечения более чем 180 продуктов, и обнаружила, что «почти 89 процентов веб-сайтов производителей этих продуктов не раскрывали информацию о том, как долго они будут получать обновления программного обеспечения».
В заверениях Humane утверждается, что «программное обеспечение и функциональность программного обеспечения» исключены, что часто случается со многими подключенными продуктами. Но в исследовании также отмечается, что производители могут вводить в заблуждение, рассказывая о возможностях устройства, но не предоставляя обновления программного обеспечения для поддержания этих возможностей: это может нарушать Закон о гарантии Магнусона-Мосса, принятый в 1975 году для защиты потребителей от несправедливых отказов от гарантийных обязательств.
«Не указывая прозрачно срок поддержки программного обеспечения или убирая ключевые рекламируемые функции, производители могут нарушить закон FTC, вводя потребителей в заблуждение», — говорит Гаттерман. «Заплатить за продукт стоимостью 700 долларов, который должен работать, а потом сказать, что он внезапно перестанет работать, — это «вред, которого потребители не могут избежать», хотя именно его Humane могла бы гуманно избежать, прежде чем отправлять электронный хлам будущим потребителям».
