Ранее на этой неделе мы рассказывали о видеоролике и вики-обзоре ремонтника Луиса Россмана, в которых были собраны и представлены доказательства того, что принтеры Brother перешли на тёмную сторону. Сегодня Ars Technica опубликовала пространное заявление компании Brother, в котором утверждается, что она не использовала обновления прошивки, не позволяющие принтерам использовать тонер и чернила сторонних производителей. Короче говоря, Brother считает, что негативные сообщения в социальных сетях и на форумах вызваны недопониманием или (низким) качеством неоригинальных расходных материалов.
Видеоролик Россмана — это искреннее сожаление о кончине последней достойной компании по производству принтеров. Но может ли он и коллекция жалоб на Brother, составляющая соответствующую вики, ошибаться? Brother категорически отрицает, что ограничивает продажу тонера и чернил для картриджей сторонних производителей, и ее объяснения кажутся достаточно разумными. Кроме того, источники Россманна не были ни многочисленными, ни качественными. Например, мы не увидели ни одного технического обозревателя, освещающего переход Brother на темную сторону рынка расходных материалов и услуг для принтеров.
Давайте рассмотрим заявление Brother более подробно. Производитель принтеров начинает с категорического отрицания, настаивая на том, что утверждения о том, что обновления прошивки Brother могут ограничить использование картриджей сторонних производителей, являются «ложными». Чтобы ответить на обвинения в намеренном ухудшении качества печати при использовании неоригинальных расходных материалов, компания Brother заявила, что «не может проверить качество печати» при использовании тонеров или чернил сторонних производителей, и это вполне понятно.
Путаница в тестировании оригинальных расходных материалов Brother
Компания Ars мудро поинтересовалась, что, по мнению Brother, является источником путаницы в отношении расходных материалов сторонних производителей, если она не блокирует их использование. Интересным ответом компании, производящей принтеры, было то, что ее устройства иногда могут выполнять проверку Brother Genuine». Компания признает, что такие процессы устранения неисправностей могут запрашивать расходные материалы Brother Genuine. Однако в конце своего заявления компания настаивает на том, что «обновление микропрограммы не приведет к ухудшению качества или удалению функций принтера».
Если читать между строк, то, возможно, пользователи что-то не поняли, но признание компании Brother о необходимости использования оригинальных тонеров и чернил для устранения неполадок звучит несколько чрезмерно для устройства, которое многие считают открытым для оснащения расходными материалами сторонних производителей. Оригинальные картриджи с тонером и чернилами могут быть дорогими, особенно если требуется полный комплект, и пользователям может быть трудно оправдать такую покупку для неисправного устройства, не зная, что может порекомендовать специалист по устранению неполадок.